日前，已故借款人黄晓强的家属一行三人神色焦急的来到鸡东管理部服务窗口求助。黄晓强于2006年在鸡东管理部办理了公积金住房贷款，并于多年前结清了贷款。近日黄晓强过世，家属在整理其遗物时发现了当时贷款的他项权利抵押证，才知道其抵押的房照还未取出，现在结清手续又找不到了，不动产中心因工作要求不予办理相关业务。

窗口工作人员刘桂芳了解情况后，及时反应，与鸡东管理部副主任齐海英、档案负责人程治博一道查找电子信息和原始档案。由于2006年鸡东管理部业务并未实现全部电子化，贷款结清后档案进行了同步销毁，现已无法查到该笔贷款的相关信息了。但因房屋抵押他项权利证在个人手里，能够证明该笔贷款已经结清了，同时借款人家属也提供了相关证明材料。为此，鸡东管理部决定为已经过世的借款人黄晓强重出贷款结清证明材料，帮助其家属解决燃眉之急。

事后，黄晓强家属对鸡东管理部再三表示感谢，感叹他们一家连日来处处碰壁的事情，被鸡东公积金给化繁为简了，帮他们解决了大问题。